Een klassieke telefonieoplossing kon niet langer vlot meegroeien. Aanpassingen waren omslachtig, nieuwe medewerkers toevoegen kostte tijd en oproepen over vijf vestigingen verdelen kon efficiënter.
← Alle klantcasesVerzekeringen · vijf kantoren
Vijf kantoren. Veertig toestellen. Eén zorgeloze migratie.
NK-Verzekeringen zocht een telefonieomgeving die vlot kon meegroeien met vijf locaties en een team dat elke dag professioneel bereikbaar moet zijn.
“Op één dag werden onze vijf locaties zonder enig probleem gemigreerd. Er was dus geen impact op onze dagelijkse werking.”
Nick MeeuwesZaakvoerder · NK-Verzekeringen
Smart ConnectProfessioneel opgevolgd
015kantorenin één telefonieomgeving
0240+toestellenzorgeloos gemigreerd
031 dagmigratiezonder onderbreking
04Lagerkostenplaatjemet meer flexibiliteit
Smart Connect bracht nummers, medewerkers, toestellen en oproepstromen per kantoor in kaart. De nieuwe cloudomgeving werd vooraf opgebouwd en getest, waarna alle locaties samen gecontroleerd werden overgezet.
De kantoren in Arendonk, Oud-Turnhout, Turnhout, Retie en Kasterlee werken vanuit één flexibele omgeving. Wijzigingen gaan sneller, klanten komen vlotter bij de juiste collega terecht en de dagelijkse werking bleef tijdens de overstap intact.
01 · Waarom veranderen?
Gegroeid als organisatie. Klaar voor een flexibeler systeem.
De vorige oplossing had jarenlang haar dienst bewezen, maar bood te weinig ruimte om snel in te spelen op nieuwe medewerkers, andere openingsuren of veranderende teams.
NK-Verzekeringen zocht daarom geen leverancier van losse toestellen, maar een lokale partner die bereikbaarheid als een essentieel onderdeel van de klantenservice begrijpt.
02 · De overstap
Voorbereid tot op het niveau van elk kantoor.
Elke vestiging werd vooraf technisch en organisatorisch opgenomen. Zo konden nummeroverdracht, toestellen en oproepverdeling in één draaiboek worden samengebracht.
Door de configuratie vooraf te bouwen en te testen, kon de effectieve omschakeling in één werkdag gebeuren zonder impact op de bereikbaarheid.
03 · Vandaag
Technologie die op de achtergrond gewoon haar werk doet.
Medewerkers kunnen efficiënter werken en klanten worden sneller geholpen door de juiste collega, ook wanneer een oproep over vestigingen heen moet worden verdeeld.
Voor NK-Verzekeringen zijn vooral de snelheid van aanpassingen, de transparantie en de toegankelijke ondersteuning bepalend voor de samenwerking.
NK-VerzekeringenDe kantoren in Arendonk, Oud-Turnhout, Turnhout, Retie en Kasterlee werken vanuit één flexibele omgeving. Wijzigingen gaan sneller, klanten komen vlotter bij de juiste collega terecht en de dagelijkse werking bleef tijdens de overstap intact.
Op één dag werden onze vijf locaties zonder enig probleem gemigreerd. Er was dus geen impact op onze dagelijkse werking.
Nick MeeuwesZaakvoerder · NK-Verzekeringen
Wat kan er in uw omgeving eenvoudiger?
We brengen uw huidige situatie in kaart en geven u een concreet voorstel zonder overbodige complexiteit.
Plan een gesprek